アプリ予約で会員番号が入力できません

基本ルール

『会員番号』には 診察券番号 を入力してください。

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よくある原因と対処法

① 数字の入力間違い

• 診察券番号や「請求書兼領収書」に記載された「患者番号」をご確認ください。
• 入力の際は、先頭の0を省いて入力してください。
  例）患者番号 00087654 → 入力は 87654

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② 別のメールアドレスに紐づいている

複数のメールアドレスをお持ちの方によくあります。

1. ご自身のメールアプリ全体を検索し、差出人「くめクリニック」から届いている
   「予約申請を送信しました」「予約を確定しました」のメールを探してください。
   ↓
2. そのメールを受信したアドレスが、会員番号と紐づいているアドレスです。
   ↓
3. パスワードが不明な場合は、そのメールアドレスでパスワード再設定をしてください。
   ↓
4. 普段のメールアドレスに変更したい場合は、一度ログイン → 退会 → 新しいアドレスで再登録してください。

👉 [パスワード再設定はこちら]

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③ Apple IDで「メールを非公開」に設定している

• 「Appleでサインアップ」を選択した場合、
  〇〇〇@privaterelay.appleid.com のようなランダムなメールアドレスで登録されます。
  ↓
  ご本人が気づかないアドレスでアカウントが作成されている場合があります。

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④ 複数アカウントを作ってしまっている

• いくつものメールアドレスでアカウントを作成しているケースもあります。

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アプリでログインできるのに、会員番号が入力できない場合

• 一度アプリから退会してください。
  ↓
  その後、ブラウザから②の手順で再登録 → 再度アプリでログインしてください。

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状況の例

• 古いアカウントでアプリにログインしている（会員番号未登録）。
  ↓
  ブラウザで新しいアカウントを作り直して会員番号を登録。
  ↓
  しかしアプリは古いアカウントでログインしているため、新しい会員番号が使えない。

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お困りの場合

• 14～16時の折り返し電話で説明いたします。
• 対面でもご案内可能ですので、14～16時にご予約をお取りください。
• 電話予約も可能です（※料金が変わることがあります）。