よくある質問

順番受付の下の方の”お知らせ”に、『順番に遅れて来院されますと、以下のとおりでご案内します。』と記載させて頂いています。下記の内容になりますので、ご確認ください。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
3) 順番に遅れて来院されますと、以下のとおりでご案内します。
◎ 6～10番遅れ・・（表示番号+５）番の次
◎11～20番遅れ・・（表示番号+10）番の次
◎21番以上遅れ・・（表示番号+20）番の次
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中待合に診察待ちの患者さんが０人になった時点で、診察を終了します。
午前診では、それまでにご来院ください。また、午後診では19：30を過ぎますと診察が早く進みますので20：00には院内にいて下さい。

原則、後日の予約になります。予約はスマホでも窓口でも可能です。

当院では、アプリ予約をおすすめしています。

予約は１カ月先までお取り頂けます。診察から２カ月経ちますと、ご予約できません。
もう一度、外来診察にお越しください。

申し訳ありません。お電話では順番はお取りできません。

会員制ではありませんので、本人のスマホでなくても順番を取ることができます。全国どこでも、さらには海外からでも順番を取ることができますので、ご検討ください。

・インターネット順番受付
・よくある質問
・アクセス・駐車場・駐車証明書の出し方
・アプリ予約
・受付時間・診察時間・担当医
・インフル・コロナワクチン予約

写真を参考に番号をお取りの上、順番が近づいたらご来院ください。

左上のインターネット順番受付から順番を取れます。
（予約制ではなく、順番制です）
初めての方は診察券番号に000を入力してください。
窓口でも順番をお取り頂けます。

受付時間は『よくある質問』から❤の受付時間のタグをクリックし、ご確認ください。
または◎担当医表のタグからでも見れます。

※　窓口でも受付を行っています。受付時間は医師により異なりますので、担当医表の『窓口受付時間』でご確認下さい。

≪担当医表≫をクリックして頂きますと、外来担当医表が出てきます。担当医名の下に窓口受付とインターネット順番受付（オンライン）の受付時間を小さい文字で記載していますので、ご確認ください。
ピンクの〇が女性医師となります。

はい。初診時には、保険証またはマイナ保険証で本人確認をさせていただいています。

もし、保険証・マイナンバーカードを利用せずに自費診療を受けられる場合は、**本人確認ができる書類（いずれか1つ）**をご持参ください。

【ご本人確認に利用できる書類（いずれか1つ）】

• 運転免許証
• 住民基本台帳カード（写真付き）
• 身体障がい者手帳（写真付き）
• パスポート（有効期間内）
• 学生証（写真付き）
• 会社の身分証明書・社員証（写真付き）
• 官公庁または独立行政法人が発行した写真付き身分証明書
• 年金手帳または年金証書（国民年金・厚生年金・船員保険・共済年金）
• マイナンバーカード

申し訳ありませんが、電話での伝言はできません。
必ず ご家族、ご家族の代理の方、またはご本人の後見人 と一緒にご来院ください。

申し訳ありませんが、電話での伝言はできません。
必ず ご家族、ご家族の代理の方、またはご本人の後見人 と一緒にご来院ください。

原則として、未成年の方は 保護者同伴 をお願いしております。
お電話での伝言や、診察中にお電話を介しての説明は行っておりません。
必ず保護者の方も一緒にご来院ください。

保護者が付添いできない場合は、同意書にサインをしてお持ちください。
【お子さま情報】【保護者（親権者）情報】【付き添い・代理受診者情報】【署名欄】
はいずれも保護者が記入する必要があります。代理人が記入した場合は無効とさせて頂きます。また、付添いの方は本人確認書類をお持ちください。

お取りいただけません。
一般外来は 順番制 であり、時間予約制ではありません。
イメージとしては「整理券」と同じで、番号順にご案内いたします。

インターネット順番受付をご利用の際は、こまめに進行状況をご確認いただき、順番が近づきましたらご来院ください。

「インターネット順番受付」と「アプリ予約（承認制）」の違い

• インターネット順番受付
  • 一般外来用
  • 当日のみ有効
  • 時間予約はできず、番号順にご案内
    
• アプリ予約（承認制）
  • 診察時に医師がオーダーした検査・施術・注射などで利用
  • 事前に予約可能
  • 時間を指定して予約できる

以下のような理由が考えられます。

1. 受付時間外
   • インターネット順番受付は「午前診」「午後診」で番号を取れる時間が決まっており、当日のみお取りいただけます。
   • とれない理由で一番多いのは受付時間外です。担当医表をご確認ください。
   • 一般外来の受付時間については当院ホームページをご覧ください。
2. 臨時休診
   • 医師の学会や急な事情により、臨時休診となることがあります。
   • ホームページトップページの「休診のお知らせ」を必ずご確認ください。
3. アプリ予約と間違えている
   • 「インターネット順番受付」と「アプリ予約」は異なります。
   • 特に初めて受診される方は「初めて受診されるかたへ」のページをご確認ください。

ご来院順のご案内となりますので、番号を取って頂いても順番を取ることにはなりません。

ご来院前に、来院されることが分かりますので、診察の準備ができます。
あらかじめ段取りを整えることができますので、流れがスムーズになります。できるだけ、ご協力頂けますようお願い申し上げます。

注意）継続して紫外線療法を受けられている方、処置を受けられている方が対象です。
こちらの番号をお取り頂いても、一般外来の診察はできませんのでご了承ください。
通常の診察の場合、１診、２診の順番の取り直しとなります。

申し訳ありませんが、ビデオ通話での診察はできません。
ご本人が通院困難な場合は、往診にお伺いすることができますので、一度ご相談ください。

これらのお薬をご希望の場合は、アプリからの予約申請が必要です。

【ご来院されましたら、まず**「Aのベル」**を鳴らしてから受付カウンターへお越しください。】

1. 受付時のお願い

カウンターでは、まず初めに**「3桁の番号」**を伺います。あらかじめお手元にご用意ください。

• 診察券をお持ちでない方・初診の方：受付にある用紙に「診察券番号・お名前・生年月日」をご記入ください。
  • 初めての方： 診察券番号欄に「000」と記入
  • 番号を忘れた方： 診察券番号欄に「999」と記入
• 保険証を2つ以上お持ちの方（公費・医療券など）お名前の後に「2」と入力（記入）してください。
  • 例：おおさか はなこ２
  • ※未成年の方は提出忘れが多いため、保護者様は特にご注意ください。
• その他初診の方や、保険証・住所等に変更がある方は、ご案内が前後する場合がございます。

※　診察の進み方に関するお願い

診察の状況により、順番の進み方が大きく変動することがあります。あらかじめご了承ください。

• 院内でお待ちの方が少なくなると順番が急に進みますが、その後、遅れて来院される方が重なると進みが遅くなる場合があります。
• 進み方を一定に保つよう努めておりますが、混雑状況により避けられない場合がございます。
• 土曜日の午前診は非常に混み合いますので、番号を取った時の目安時間と大幅にずれることがございます。ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご理解の程よろしくお願いします。

※　受付終了時間のご案内

• インターネット受付は混雑状況により、予定より早めに受付を終了する場合がございます。
• 月曜・火曜の午後診では2診が早い目に終了し、19時以降は1診（医師1名）でのご案内となる場合がございます。

申し訳ありません。お電話では順番はお取りできません。

会員制ではありませんので、本人のスマホでなくても順番を取ることができます。全国どこでも、さらには海外からでも順番を取ることができますので、ご検討ください。

クリニックの前の長い方の列から順番に致します。3カ所で受付を行いますが、順番が前後しないよう、先に整理札をお渡しいたします。
整理札で既に番号を取っていますので、該当する窓口が空いていましたら、後ろからでもカウンターにおすすみ下さい。

医療証（画像の赤い四角に記載している医療証・保険証）等をお持ちの方は、必ず受付１にお越しください。保険証のみ方やマイナンバーカードのみの方は受付２，受付３にお回りください。※受付２・３に回る方が増えれば、受付１の列も早く進みます。

※医療証・保険証はご本人の目の前でスキャンし、返却いたします。 ※マイナンバーカードをお預かりすることはありません。

【１】医療証のある場合の流れ

１）当院に登録のない保険証またはマイナンバーカードの場合

• ①保険証による本人確認またはご本人によるマイナタッチ（マイナンバーカード）の操作 ②医療証の目視での確認 ③医療証・保険証のスキャンでの取込み ④医療証・保険証のマイナタッチでの取込み→医療証・保険証の返却 ⑤オンライン資格確認→【有効】でなければ、再度保険証をお預かりします。

２）当院に登録のある保険証の場合

• ①保険証による本人確認またはご本人によるマイナタッチ（マイナンバーカード）の操作 ②医療証の目視での確認→医療証・保険証の返却 ③オンライン資格確認→【有効】でなければ、再度保険証をお預かりします。

【２】保険証のみのの流れ

１）当院に登録のない保険証の場合

• ①保険証による本人確認 ②保険証のマイナタッチでの取込み→保険証の返却 ③オンライン資格確認→【有効】でなければ、再度保険証をお預かりします。

２）当院に登録のある保険証の場合

• ①保険証による本人確認→保険証の返却 ②オンライン資格確認→【有効】でなければ、再度保険証をお預かりします。

【３】マイナンバーカードのみの流れ

• 当院の登録の有無にかかわらず、手順は同じです。

　①ご本人によるマイナタッチ操作 　②オンライン資格確認→【有効】でなければ、お声かけいたします。

お取りいただけません。
一般外来は 順番制 であり、時間予約制ではありません。
イメージとしては「整理券」と同じで、番号順にご案内いたします。

インターネット順番受付をご利用の際は、こまめに進行状況をご確認いただき、順番が近づきましたらご来院ください。

「インターネット順番受付」と「アプリ予約（承認制）」の違い

• インターネット順番受付
  • 一般外来用
  • 当日のみ有効
  • 時間予約はできず、番号順にご案内
    
• アプリ予約（承認制）
  • 診察時に医師がオーダーした検査・施術・注射などで利用
  • 事前に予約可能
  • 時間を指定して予約できる

以下のような理由が考えられます。

1. 受付時間外
   • インターネット順番受付は「午前診」「午後診」で番号を取れる時間が決まっており、当日のみお取りいただけます。
   • とれない理由で一番多いのは受付時間外です。担当医表をご確認ください。
   • 一般外来の受付時間については当院ホームページをご覧ください。
2. 臨時休診
   • 医師の学会や急な事情により、臨時休診となることがあります。
   • ホームページトップページの「休診のお知らせ」を必ずご確認ください。
3. アプリ予約と間違えている
   • 「インターネット順番受付」と「アプリ予約」は異なります。
   • 特に初めて受診される方は「初めて受診されるかたへ」のページをご確認ください。

ご来院順のご案内となりますので、番号を取って頂いても順番を取ることにはなりません。

ご来院前に、来院されることが分かりますので、診察の準備ができます。
あらかじめ段取りを整えることができますので、流れがスムーズになります。できるだけ、ご協力頂けますようお願い申し上げます。

注意）継続して紫外線療法を受けられている方、処置を受けられている方が対象です。
こちらの番号をお取り頂いても、一般外来の診察はできませんのでご了承ください。
通常の診察の場合、１診、２診の順番の取り直しとなります。

【ご来院されましたら、まず**「Aのベル」**を鳴らしてから受付カウンターへお越しください。】

1. 受付時のお願い

カウンターでは、まず初めに**「3桁の番号」**を伺います。あらかじめお手元にご用意ください。

• 診察券をお持ちでない方・初診の方：受付にある用紙に「診察券番号・お名前・生年月日」をご記入ください。
  • 初めての方： 診察券番号欄に「000」と記入
  • 番号を忘れた方： 診察券番号欄に「999」と記入
• 保険証を2つ以上お持ちの方（公費・医療券など）お名前の後に「2」と入力（記入）してください。
  • 例：おおさか はなこ２
  • ※未成年の方は提出忘れが多いため、保護者様は特にご注意ください。
• その他初診の方や、保険証・住所等に変更がある方は、ご案内が前後する場合がございます。

※　診察の進み方に関するお願い

診察の状況により、順番の進み方が大きく変動することがあります。あらかじめご了承ください。

• 院内でお待ちの方が少なくなると順番が急に進みますが、その後、遅れて来院される方が重なると進みが遅くなる場合があります。
• 進み方を一定に保つよう努めておりますが、混雑状況により避けられない場合がございます。
• 土曜日の午前診は非常に混み合いますので、番号を取った時の目安時間と大幅にずれることがございます。ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご理解の程よろしくお願いします。

※　受付終了時間のご案内

• インターネット受付は混雑状況により、予定より早めに受付を終了する場合がございます。
• 月曜・火曜の午後診では2診が早い目に終了し、19時以降は1診（医師1名）でのご案内となる場合がございます。

これらのお薬をご希望の場合は、アプリからの予約申請が必要です。

・インターネット順番受付
・よくある質問
・アクセス・駐車場・駐車証明書の出し方
・アプリ予約
・受付時間・診察時間・担当医
・インフル・コロナワクチン予約

おおむね2か月以内の診察が必要ですが、下記のメニューであれば、事前の診察なしでご予約いただけます。

【アプリ予約メニュー】

• ワクチン
• ウイルス抗体検査
• 紹介状をお持ちの方（保険・治験・自費）
• 〈美〉お昼のピアスの予約
• 〈美〉お昼の育毛診察・処方
• 治験にご関心のある方へ

それ以外の予約は2か月以内の外来診察が必要です。院長の診察枠で受診下さいます様お願いします。

【ご予約にはアカウント作成が必要です】

• ID：メールアドレス
• パスワード：例）生年月日　1980年8月5日 → 19800805（数字8桁）
• 会員番号：診察券番号を入力してください。診察券番号のない方は入力不要です。

お取りいただけません。
一般外来は 順番制 であり、時間予約制ではありません。
イメージとしては「整理券」と同じで、番号順にご案内いたします。

インターネット順番受付をご利用の際は、こまめに進行状況をご確認いただき、順番が近づきましたらご来院ください。

「インターネット順番受付」と「アプリ予約（承認制）」の違い

• インターネット順番受付
  • 一般外来用
  • 当日のみ有効
  • 時間予約はできず、番号順にご案内
    
• アプリ予約（承認制）
  • 診察時に医師がオーダーした検査・施術・注射などで利用
  • 事前に予約可能
  • 時間を指定して予約できる

・インターネット順番受付
・よくある質問
・アクセス・駐車場・駐車証明書の出し方
・アプリ予約
・受付時間・診察時間・担当医
・インフル・コロナワクチン予約

おおむね2か月以内の診察が必要ですが、下記のメニューであれば、事前の診察なしでご予約いただけます。

【アプリ予約メニュー】

• ワクチン
• ウイルス抗体検査
• 紹介状をお持ちの方（保険・治験・自費）
• 〈美〉お昼のピアスの予約
• 〈美〉お昼の育毛診察・処方
• 治験にご関心のある方へ

それ以外の予約は2か月以内の外来診察が必要です。院長の診察枠で受診下さいます様お願いします。

【ご予約にはアカウント作成が必要です】

• ID：メールアドレス
• パスワード：例）生年月日　1980年8月5日 → 19800805（数字8桁）
• 会員番号：診察券番号を入力してください。診察券番号のない方は入力不要です。

当院では、有効な保険証をご提示いただいていることを前提に受診手続きを進めています。

保険証が無効と判明した場合

• 受付後、または診察後に保険証が無効の可能性が高いと分かった場合、確認のために 1時間以上かかることがあります。
• 保険が使えない場合、100％自己負担 で受診して頂くことは可能です。その場合、クレジットカードはご利用いただけません。（現金のみとなります）
• お支払いのない場合は、無料駐車券はお渡しできません。
• 主保険が使えない場合は、医療証も使えません。

保険証が無効になる主なケース

1. 被保険者本人が仕事を変えた、または会社が吸収・合併により変わった。
2. 被保険者本人が保険を切り替えた、または一時的に無保険になった。（例：社保→国保、社保→未加入）
3. 被保険者本人が保険料を滞納している。
4. 家族の状況は変わっていなくても、被保険者本人に１～３が当てはまる。

これらの場合、オンライン資格確認で保険証が「無効」「該当なし」と表示されることがあります。

受診前のお願い

• マイナポータルにログインし、現在有効な保険証 をご確認のうえお持ちください。
• 特に上記１～４に当てはまる場合は、事前に必ずご確認ください。

自己負担で支払った場合の返金について

100％自己負担でお支払いいただいた場合の返金手続きについては、こちらをご覧ください。

保険診療について
当院では、保険証を確認のうえ、保険証を利用しての受診をお願いしております。

やむを得ないご事情で 100％自己負担（現金決済のみ） にて受診をご希望の場合は、必ず「返金方法の説明書（こちら）」をよくお読みください。
内容をご理解・ご了承いただけた場合のみ、受付をさせていただきます。

※「返金方法の説明書」にも記載のとおり、診察日当日の返金はできませんのでご注意ください。

原則として、緊急性のない手術は保険証の提示がない場合には行っておりません。
また、保険証が確認できるまでは手術予約もお取りしておりません。

1）手術当日に有効な保険証を提示できない場合

• 手術枠に余裕があれば、一度取りに帰っていただき、当日中に保険証を持参いただければ手術可能です。
• 手術枠に余裕がない場合は、予約の取り直しとなります。

2）診察時に有効な保険証を提示できず、いったん100％自己負担で受診された場合

• 医師から手術予約の指示が出たときは、後日改めて保険証をご持参いただき、手術予約を行います。
• または、当院から手術予約の用紙をお渡しし、保険証提示後に予約手続きをしていただきます。

当院では、有効な保険証をご提示いただいていることを前提に受診手続きを進めています。

保険証が無効と判明した場合

• 受付後、または診察後に保険証が無効の可能性が高いと分かった場合、確認のために 1時間以上かかることがあります。
• 保険が使えない場合、100％自己負担 で受診して頂くことは可能です。その場合、クレジットカードはご利用いただけません。（現金のみとなります）
• お支払いのない場合は、無料駐車券はお渡しできません。
• 主保険が使えない場合は、医療証も使えません。

保険証が無効になる主なケース

1. 被保険者本人が仕事を変えた、または会社が吸収・合併により変わった。
2. 被保険者本人が保険を切り替えた、または一時的に無保険になった。（例：社保→国保、社保→未加入）
3. 被保険者本人が保険料を滞納している。
4. 家族の状況は変わっていなくても、被保険者本人に１～３が当てはまる。

これらの場合、オンライン資格確認で保険証が「無効」「該当なし」と表示されることがあります。

受診前のお願い

• マイナポータルにログインし、現在有効な保険証 をご確認のうえお持ちください。
• 特に上記１～４に当てはまる場合は、事前に必ずご確認ください。

自己負担で支払った場合の返金について

100％自己負担でお支払いいただいた場合の返金手続きについては、こちらをご覧ください。

・インターネット順番受付
・よくある質問
・アクセス・駐車場・駐車証明書の出し方
・アプリ予約
・受付時間・診察時間・担当医
・インフル・コロナワクチン予約